中央空调报价清单_中央空调报价模版

1.暖通空调工程投标报价策略？

2.关于中央空调使用费问题？

3.清单项安装中央空调机组描述要求符合验收规范，冷媒是否单独立项报价？

4.中央空调的验收资料如何做

5.中央空调业务员的业务流程?

6.中央空调评标要点

中央空调安装分岐管需要另外收费。

中央空调的安装需要铜管、保温管、分歧管、冷凝水管、吊杆、电源线等多种配件。其中，分歧管是连接室内机和室外机的重要配件之一，需要根据实际情况进行定制，因此在工程报价的时候通常不包括在空调设备价格里面，需要用户单独购买。如果当时的报价清单里面没有列明需要购买分歧管，就不应该另外收费。如果安装公司在安装过程中要求额外收费，用户可以向厂家总部投诉。

暖通空调工程投标报价策略？

家用中央空调系统主要分为三种类型：水系统、风管机系统以及冷媒氟系统。首先水系统，是通过水管连接的，一般室内机称为风机盘管，室外机称为冷水机组，水系统中央空调室外机一般会用水冷；其次风管机系统，其运行是室外机通过一台风管式室内机和冷媒管连接，室内的空气由风管室内机统一处理，之后处理过的空气再由风管送进每个房间；冷媒氟系统，是通过冷媒管将多台室内机和一台室外机连接，这时室内机都是空气和冷媒直接换热的。一般来说家用中央空调什么牌子呀、什么要求呀，这都是没有什么硬性条件；那么是不是安装中央空调也不需要什么条件呢？其实真正适合安装中央空调的是必须满足两个基本条件的。首先，房屋层高要足够高，至少要达到2.7米，因为如果房屋没有2.7米的话，安装中央空调是会影响居住的舒适度的；其次，面积要足够大，房屋的面积至少是要在90平方米以上的，不然的话安装中央空调的优势就显现不出来，也不划算。

相对于普通家用空调来说，中央空调首先是节省空间。其次中央空调的安装既个性化又人性化的，可以嵌入到吊顶里；也可以置于房间的顶部，像一件装饰品一样；甚至可以嵌在墙壁里，真的一点也不会占用空间，且送风也很均匀，有一举两得的效果。

另外补充安装家用中央空调需要注意的几点：1、必须要在房子装修之前，而且要先把装修方案定好，然后再找专业空调安装公司，作出空调图纸，一定要让空调设计人员跟装修设计人员一起商讨，这样有利于以后装修美观。2、选择正规有实力的空调安装公司，要经过专业人员图纸设计，绘制空调图纸，作出详细材料报价清单，清单列明使用材料的规格、型号、品牌等。3、定好方案跟总包价格后，一定要签订安装合同，把合同条文看清楚，列明使用机型，室外室内机型号、数量，安装材料清单最好要附到合同里，再就是售后服务条款要看好。4、安装过程中要看好规范施工，走管要平直，美观，铜管焊接一定要用保护焊，就是在焊接铜管的同时，铜管里面要充注氮气，防止铜管内壁因受热而氧化起皮，一旦焊接好了很难清理出来，容易造成脏堵，充注氮气就不会起氧化皮了。安装完毕后要开机试用几个小时或一天时间，看运行稳定性。

关于中央空调使用费问题？

下面是中达咨询给大家带来关于暖通空调工程投标报价策略的相关内容，以供参考。

随着经济的发展，人民生活水平不断提高，人们对室内工作和生活环境的要求也越来越高，中央空调行业也因此得到迅猛发展。为了适应各种建筑物及使用者的需求，中央空调的机组形式及安装方式也变化非常快，作为专业性安装项目，空调工程的投标报价工作也和一般的建筑项目存在很大差异。中央空调施工企业除了靠企业自身的素质和实力外，投标报价策略和技巧对于能否中标及能否取得更多的利润也有举足轻重的作用，是企业在竞争中立于不败之地的重要手段之一。

一、中央空调项目的类型

空调项目按招标内容划分：一是设备标，即投标项目只含空调设备的制作或购，不含安装费；二是安装标，即投标项目只含中央空调设备及空调系统管线、阀门的安装及调试，不含空调工程设备费；三是空调设备及安装总包标，即专业性项目交钥匙工程，包括空调系统的设备制作或购、安装、调试等一切费用。

空调项目按空调系统的形式划分：一是传统的中央空调系统，即水冷式制冷机组（离心机、螺杆机、溴化锂机或活塞机）+冷却塔+机房设备+室内末端设备（组合式空调机、吊顶式空调机或风机盘管）+风管、水管及其配件；二是风冷式空调系统，即风冷式冷（热）水机组+机房设备+室内末端设备（组合式空调机、吊顶式空调机或风机盘管）+风管、水管及其配件；三是水源热泵型中央空调系统，即水源热泵式制冷机组+机房设备+室内末端设备（组合式空调机、吊顶式空调机或风机盘管）+风管、水管及其配件；四是变频多联式中央空调系统，该系统由室内机+室外机+气管+液管+冷凝管组成；五是风管式风冷冷热风机组空调系统，该系统由室内机+室外机+风管及其配件组成。以上五种形式是目前中央空调常用的几种形式，但空调系统的机组及其安装方式也变化非常快，所以投标企业应不断学习专业知识，积累经验，以适应目前本行业较快的技术发展。

二、企业如何组织高效、强有力的投标部门

投标工作是一项技术性很强的工作，需要有专门的机构和专业人员对投标的全过程加以组织和管理。建立一个强有力的投标班子是获得投标成功的根本保证。因此，投标班子应由企业法人代表亲自挂帅，配备经营管理类、工程技术类、财务金融类的专业人才，其班子成员必须具备以下素质：熟悉空调方面专业技术知识，熟悉工程造价的构成，熟练操作预算软件，熟悉各大空调机组生产厂家的机组特性、优缺点及价位，具备一定的法律知识和实际工作经验，有较高的政治修养，事业心强，勇于开拓，有较强的思维能力和社会活动的能力。当然要想组建一支这样的班子需要很多方面的基础和后盾，比如企业的实力、企业的管理制度、薪金水平等等。

投标决策的正确与否，关系到能否中标，中标后的经济效益，关系到企业的发展前景和职工的经济利益。投标决策一般包括三个方面：一是根据项目的具体情况确定是否投标，二是投标的话，投什么性质的标，是投赢利标、保本标还是亏损标，是风险标还是保险标，三是投标技巧的运用。因此，拿到招标文件以后，企业不应急于做投标文件及报价，而应对投标文件进行认真分析，针对不同的标制订不同的投标策略。

如果是设备标，就应首选机组的品牌，因不同生产厂家的设备各有所长，价格也有一定差异，这时就应分析建设单位的投资意向及资金情况，资金充足的话，应首选进口或合资品牌，如资金不充足应选用经济实用的国产品牌。另外，如果付款条件好，报价可适当低一些，如付款条件差，报价可适当高一些。但不管怎样报价，有一点需要注意的问题就是应提前找好所代理的品牌，以免投标时拿不到代理权。

如果是安装标，则使用建筑工程中常用的投标报价策略和报价技巧，这里不再赘述。但由于空调工程为专业性分包工程，报价时还应考虑专业分包与土建总包以及其他分包的协调关系和费用问题。

如果是设备与安装总包标，就应首先考虑影响报价的设备费与安装费的比例，如果设备占主要部分，则报价策略应偏向于设备标，如安装费占主要部分，则报价策略应偏向于安装标，如设备与安装所占比例相差不大时，就要研究评分办法以及建设单位所注重的方面，另外不平衡报价法比较适合此类标，运用恰当会给施工企业带来可观的经济效益。总之，这类标做报价时要综合考虑各方面的因素，这样才能提高中标的概率并保证投标企业的效益。

总包标里需要说明的是变频多联式空调系统标，此类标与其他标不同之处在于各投标单位还需根据原设计的空调技术参数（如冷、热负荷等）进行优化设计，将原设计中的机型换为所投空调品牌的产品机型，这样的优化设计将直接影响到投标报价的高低，因此在优化设计前应仔细研究招标文件及评标办法，由有经验的设计师进行设计。这里还应强调的一个问题是变频多联式空调机的安装目前还没有指导定额，并且该种形式的空调近两年才普遍用，所以各投标单位的报价也存在很大差异，因此企业应逐渐积累这方面的经验，搞好两算对比，逐步完善并修订自己的企业定额。

三、影响投标报价的因素

同样是施工企业，投标报价有时会有很大差异，为什么会有这么大的差异呢，笔者认为影响报价的因素有以下几点：一是技术实力，包括企业是否有精通本行业的各类专家组成的组织机构，有设计和施工特长，有解决各类施工技术难题的能力，是否有同类工程施工经验等等；二是经济实力，是指垫付资金的能力，是否有一定的机具设备及投入所需的资金，是否有一定的周转资金用来支付施工用款，是否有抵御不可抗力带来风险的能力，是否有一定经济实力的合作伙伴等等；三是管理实力，承包商必须在成本控制上下功夫，向管理要效益，健全完善的规章制度和先进的管理方法，制定企业技术标准和企业定额，提高企业管理水平和项目管理人员素质；四是业绩信誉实力，是否有同类工程业绩和良好的社会信誉。另外一些客观因素也将影响投标保价，比如业主方的支付能力，竞争对手的实力，投标环境的优劣，以及项目的风险问题等都会对报价产生影响。

总之，企业要想在投标报价工作中提高自己的中标率，就要在充分研究招标文件、详细勘察现场、精心进行施工组织设计的基础上灵活运用投标报价策略，综合考虑各种因素才能确立企业在报价中的优势地位。此外，企业为适应新的工程量清单计价模式，应构建本企业的投标报价系统，建立自己的企业定额，这不仅是工程量清单的需要，也是中国加入WTO以后企业逐步走向国际化迫切需要解决的问题，施工企业针对市场的变化建立自己的企业定额，根据市场行情不断调整，优化内部结构，适应市场，发展壮大，才能在竞争日益激烈的建筑市场上站稳脚跟。

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清单项安装中央空调机组描述要求符合验收规范，冷媒是否单独立项报价？

让他去告好了

既然合同中没有规定要付中央空调费用，你当然可以拒绝支付。

如果他们说这是常规，那么你可以回答为啥不在合同中规定使用费，中央空调本身是建筑的一部分，你的租金应该包含空调成本分摊了。

至于使用费，没规定难道他们可以随意开价，他们为啥不开6万。

你是消费者，应该有知情权，在没告知需要消费的情况下，这是坑蒙拐骗。

放心，他们打不赢官司的。

中央空调的验收资料如何做

中央空调工程符合验收规范跟冷媒是否单独报价之间没有任何关联性。

符合验收规范指的是空调工程施工的规范性，而冷媒单独报价属于方案项目报价范畴。

冷媒报价应出现在商务合同和相关的合同附件里面，而不是出现在验收规范里面。

中央空调业务员的业务流程?

空调特别是中央空调历来就有“三分质量，七分安装”的说法。中央空调是一项系统工程，中央空调跟普通空调不同，中央空调包含系统的设计、技术、产品设备、项目管理等众多安装规范，而且中央空调基本上用暗装吊顶，需要与装修密切配合，中央空调安装好坏直接影响空调使用效果。如果中央空调的安装不合格，那么后续将会带来很多的麻烦。因此，购人应当重视中央空调项目的履约验收工作。

中央空调项目验收工作一直是购人的工作难点，因为验收时需要很强的专业知识。从整个流程来看，购人在履约验收环节主要对以下内容进行检查：空调设备配置是否符合要求，是否按期完成，调试使用是否正常，是否提交隐蔽工程报验、各种试验数据报验、防腐和绝热施工检验验收记录及排水、通风、新风、调试等各种质量验收记录报验和竣工图等。验收总体要求为：空调在运行稳定后，制冷、制热效果必须正常。要求所有室内外机运行时无大的噪音、振动，风扇运行平稳，运转指示灯闪烁；外观上无明显剥漆、锈蚀、划痕、凹凸变形等不正常现象；遥控器各功能齐全，使用可靠，便于操作。

为做好中央空调项目的验收工作，笔者认为，购人应重点检查以下内容：

一是设备安装位置等是否恰当。空调机组、静压箱、风机等的安装位置应当正确无误，安装要牢固，连接要严密，其偏差符合规范。室内外机的安装必须水平、牢固，当有较多室外机连接在一起时必须排放整齐，间距均匀，朝向一致，高低协调。

二是用材是否合格。安装过程中使用的铜管、水管、隔热材料等主要材料的材质、规格、隔壁、壁厚，用于固定室内外机的底座、支架所使用的型钢、螺帽、螺栓等材料都必须达到中央空调安装说明书中规定的要求，安装使用的材料尽可能为阻燃或不可燃制品，入通风管道必须用不燃材料或者是难燃材料，空调配件不得使用对人体有害的材料。

三是噪音是否符合要求。中央空调运转的时候会发出一定的噪音，噪音过大，可能是装置安装不当造成的，在验收的时候，要注意中央空调的噪音必须要小于投标人承诺的噪音指标。

四是管路密封性验收。中央空调在安装之后，要检查空调系统的各部分是否有制冷剂、载冷剂泄漏的现象，确保密封性良好。

中央空调评标要点

一、寻找户式中央空调项目

1 目标客户：市镇边缘的别墅、独院，小型场所、办公楼等独立小空间较多的建筑物。

2 如何寻找客户：与相应的房产开发商合作、与高档住宅区的售房人员及物业公司联系、与家装公司合作、合作过的客户的朋友同事。

3 竞争对手：风冷热泵户式中央空调和地温户式中央空调。了解对手特点和弱点后再制定对策，力争在竞争对手的用户附近开展工作，发掘其弱点，强化我优点，如用户较多，可先免费做一样板，满意后付款。

二、寻找小型机组项目

1 目标客户：展厅、、酒店大堂、大型餐厅、仓库、工厂车间、超市等较大空间。

2 着重以引导经销商开展工作为主，工作方法通上，若用户不放心，视影响大小，可免费做样板后付款。一般鼓励经销商提货做样板，如售不出可退货，保证无风险。

三、怎样用最快最好的方法寻找潜在客户

留意大街上的广告牌，抄下联系人和电话号码；

翻电话号码本，打电话；把潜在客户找出来并纪录；

找设计院，让设计院的工程师替自己介绍客户；

与设计院出图室、工程复印中心保持联系，从中获取信息；

从报纸、电视广告、杂志上了解相关信息；

发展经销商、合作伙伴；找各种工程公司；

从文件中寻找客户（例：招商引资年鉴、投资项目总汇）；

告知亲朋好友，我在搞中央空调工程，发动他们提供客户信息；

找环保局，他们检查的重点单位可能就是我们的客户；

参加招商洽谈会；

跑在建的工程。

四、销售中央空调机组要经过哪些程序？

一般来说，销售中央空调机组要经过以下程序：（1）寻找客户；（2）准备资料；（3）了解客户的需求；（4）介绍公司产品；（5）寻找拍板人； (6) 解答客户的问题，着重介绍前期投资、运行费用、先进可*性。（7）；看样板工程；（8）进入实质性谈判或参加招标会；（9）签合同；（10）将合同转入设计、工程部门，进入实施阶段。

五、出门见客要做好那些准备？

第一是生理方面的准备，整肃仪容，穿好衣装，吃一顿饱饭，养精蓄锐，精神抖擞地去见客户；

第二是心理方面的准备，将谈客的各种可能结果都预测到，并做好出现每一种结果的应对方案。调节心理到最自信的状态，但亦对失败和意外结局有充足的心理准备。一颗平常心是最重要的，如感到心动过速，最好是先稳定一下再去见客户；

若想访客不是无功而返，预先写一个访客提纲，有的放矢地去见客是十分必要的。访客提纲一般来说应包括以下内容：（1）访客的路线安排：先到哪儿。后到哪儿，使用什么交通工具；（2）准备见谁，如第一回见人不在，第二会见认识谁，取何种方式见到他；（3）要争取见到谁，取何种方式见到他；(4)重点谈哪些问题，谈话的程序如何，先说什么，后说什么；（5）客户可能提出什么要求，对每一种要求应如何应答；（6）谈客可能会有几种结果，对每一种结果应有何种对策。

第三是物质上的准备，最好带齐下列物品：（1）产品资料书；（2）用户清单；（3）有关部门或的政策性文件，如是否允许打井、；（4）笔和笔记本；（5）名片；

六、制造融洽的谈话气氛

融洽的谈话气氛建立在对人性的深刻理解之上。一般来说，应遵循八大原则：

第一是投其所好原则。如果气氛不够融洽，不要一上来就谈业务，可先谈谈对方的工作情况、共同感兴趣的话题等，对融洽谈话气氛是大有益处的。

第二是多听少讲原则（倾听原则）。能口若悬河，夸夸其谈的销售员并不是最好的销售员，在一般情况下，销售员说的越多，错的越多。因而，聪明的销售员会把大部分时间用在倾听客户讲话上，客户讲的越多，你对客户的底牌就了解的越清楚。但注意，少讲话不是制造冷场，销售员要注意穿针引线，话不多，但要讲在点子上。

第三是不卑不亢原则。人与人之间最容易进行的沟通形式是平等的沟通。应不因客户是个小人物而趾高气扬；也不影因客户来头大而低声下气。

第四是实事求是原则。花言巧语只可有效一时，而诚实坦率才是永远值得称颂的品德，万万不可心存侥幸，将客户看成傻瓜。对客户所问的问题，知之为知之，不知为不知；对自己产品的介绍，一就是一，二就是二，不要夸海口。另外，切记住，不要无原则地说竞争对手的坏话，那是让人反感的。除非自己手中有证据。

第五是转换立场原则。设身处地地为客户着想，甚至设想自己就是客户。只有你站在客户的立场上说话，客户才能站在你的立场上说话。

第六是不争论原则。就算你有十足的理由，就算客户的观点荒廖绝顶，你也不要争论。也许客户的观点不堪一击，但不要忘了，在你击败了客户的观点的同时，也击碎了客户的自尊心。在道理上你自己胜利了，但客户的情感也与你疏远了。当谈客只剩下一堆冷冰冰的理由时，你还能得到什么目的呢？为了对方的尊严，应立即终止争论，随后再提供一份书面材料供对方了解。

第七是随机应变的原则。只有围绕客户感兴趣的话题来谈，才能创造出融洽的气氛。这就要*销售员细心观察，随时做出反应。客户掏出烟，又放下，这可能使客户感到疲劳的信号，你应建议休息一下；客户攥紧的拳头突然伸出，这可能是考虑成熟的表示，你应建议马上签约。总之，你能抓到客户的心理变化，你就能掌握谈客的主动权。

第八是适可而止原则。话不要一次说完，也不要一次说绝。要记住，什么事情都不是一次能搞定的。急于求成只能是欲速而不达。特别注意不要过分逼客户，谁也不喜欢马拉松式的谈判，你塞给客户的东西过多，只会造成客户的反感。

七、如找不到客户拍板人怎么办？

可取旁敲侧击的方法。打电话给对方时，通常接电话一定是文员或秘书。可这样讲:我找不到你们老板或领导。我与他联系过一项业务，，为什么迟迟不见他答复。在一般情况下，文员或秘书不明情况，大都会帮你接通老板电话，或告诉你老板的手机或家里电话，而你确实要与老板有业务联系，也不必承受说话的心理谴责。

八、怎样给客户报价

在一般情况下，如客户开口就问投资费用，证明客户对中央空调知之甚少，最好先*开话题，多讲些对方能够理解的中央空调的优势，如对方仍然继续追问价格，那就按每平方多少元报价，并强调具体费用会因系统配置档次高低而有所增减。最好让用户提出详细的要求，我方做出投资方案较为准确。

应当记住，能满足客户要求的销售员是受人尊敬的，而去求客户满意的销售员则往往是不被看得起的。因此应充分了解用户的困难，并提出建议。

九、用户提出要我们售后服务保修2年以上怎么办？

我们的政策是售后服务1年，客户提出要我们售后服务保修两年以上，我们一般不能答应，对此，可用以下理由说服客户：

（1）保修1年是中央空调机组行业的规则，其他国际大公司也是保修1年；（2）我们机组的供货商给我们的保修期1年，所以我们也只能给你们1年保修期；（3）中国经济法规定，对机电产品的质量异议应在安装调试后的6个月提出。我们也是根据经济法来规定保修期的；（4）产品出厂前已经疲劳试验和模拟试验，基本属于免维护产品，只要过了半年的磨合期，基本不存在质量问题。这就是知名品牌的过人之处。

十、客户要货很急，但我们暂时没有现货怎么办？

（1）调查了解，弄清客户情况，以此为基础，劝说客户加大或减少功率劝说客户改用其它我们有现货的机型；（2）回答客户：如果你能付运费的话，我们可以给你办空运，一般费用为四万元左右，我方可承担一半。（3）可以利用帮助客户设计机房、进行技术指导等方法，使客户有较充分的准备之后再进入实施阶段。也许，客户真正的用机时间并不象他声称的那样急；（4）无论货期有多急，只要客户是真的要货，都要先答应下来，成交是最主要的。在市场的主动权属于买方的情况下，应当坚信，只要客户付了款，就一定能满足他的要求

十一、业务员心得---知己知彼

1、“知己知彼，百战不殆”这是《孙子兵法》中的警句作自己事业取胜的座右铭，当今无数的成功人士更把这不朽的思想推崇备至。事实上，孙子兵法不仅表现孙子的军事思想与军事方法，同时他更深的含义在于表现一种高度的哲学思想境界，他阐明了一个系统的辩证思维方式与科学的组织方法。

在工作实践中，我深感我十分需要知己知彼的能力。如一个SALES在工作中缺乏这种能力，他就不会对客户有最起码的说服能力，因此它的工作就会失去光彩，更谈不上有任何建树。我到公司以后正是在公司严格训导下不断培养这种能力。由于我有一种很强烈的进取意识，因此我渐渐养成了一种习惯，当我与客户接触时，我首先学会控制自己的情绪，保持一种平和的心境，并通过瞬间的反应判断出对方的心理活动，转而以我的思绪去指导对方。在这一期间的一切应以我为主，须知这个世界只有主人才能制动万物，造就万物；这个世界只有爱，才是开启人类心扉的最有效武器。在实际工作中，如果SALES能给与他人更多的善意与爱，我们的客户就会感到温暖，感到我想帮助他，支持他，因此就会信赖我，并期待只有在我的指导下才能解决他们的最终要求。可见，做到知己知彼的一个很重要的心理素质，还表现于“我”是否对世界、对万物、甚至对我们的敌人有一份炽热的爱心。

2、成功与失败的推动因素是什么？前者是矢志不移，后者是迷茫失措。对推销工作来说，销售员往往在错综复杂，扑朔迷离的环境中寻找机会，历尽艰辛，排除万难，努力促销，最后把商品连同个人不屈不挠的工作精神推销到千家万户中去。优秀的销售员永远值得称颂，人们不会忘记他们那份崇高的事业情操—爱事业、爱顾客、爱世界的广阔胸怀。他们是当今商品世界发展的动力和最伟大的使者。反之，那些思想意识、心理素质差的人，往往在推销的过程中不能在客人面前展示自身的形象，推销自己的言行和意志，因而他们一再遭到失败。在推销实际工作中，任何轻慢或虚伪行为都将遭到失败。可以说失败者最致命的失败，莫过于他身为SALES而不懂得什么才是最根本的工作。

成功者最根本的捷径全在于他们有很强的知己知彼能力指出：你对于无经验的难题，有什么方法是你充满信心去解决？对无经验的谈判，有什么方法使其达到最佳的效果？你有什么方法保证你的分析、判断和结论最大限度的正确？一个很透彻的而又是很正确的答案是：必须透过事物现象看本质，对事物的本质有强烈的理解能力和分析能力，任何事情的分析、判断和结论均以事实为根据。因此当我们面对无经验的难题，或是无经验的谈判时，只要我们坚持知己知彼的原则，同时习惯于在分析和判断问题时一切均以事实为依据，那么我们就会充满信心地去解决任何疑难，并取得最佳的工作效果。

3、做一个成功的销售员，不能只*雄辩的口才，同时要具备作为一个忠实听众听是我们作为销售对任何类型的客户的一种最高的恭维，真诚的敬意。因为无论怎样，我们都能从客户言谈中学到知识，同时可以更进一步了解客户，——真的如此。专心注意客户的讲话，是极重要的，没有别的东西是象那样使人开心的。过去我也有这种经历，与客户谈判，不是口不停地不知要点乱讲一通，便是直接地询问客户的需求，将本来和谐的气氛破坏殆尽，变得严肃和将双方的立场完全对立，那时无论怎样亦回天无术了。

4、最近，通过几个客户面谈，无论是哪一次面谈，细心想一想，“知己知彼”的能力都有更新的意义。说服客户使用我们的产品，应该绝对避免与客户站在不同的立场上辩论。辩论就象瘟疫一样，十次有九次，，辩论之后，每一个争论的人都比以前更坚信他是绝对不会错的。辩论不能说服任何一个人，哪怕你是绝对不错的，如果你的辩论使对方一无是处，这样，你使他觉得低弱，你伤了他的自尊，他要反对你的胜利，不会解释任何理由。

5、在与客户谈判时，要有自信，但决不能固执。当我们认为某些事或某句话是错的时候，应有勇气承认。如你知道别人正在想或想说反对你的事，自己说出来，他就会取宽厚、原谅的态度，减轻你的错误。这不能不说是“知己知彼”在实践中的应用。

6、兵法曰“知己知彼方能百战百胜。知己知彼者，首先是知己，包括知道自己的产品，自己的推销能力有多大，自己对产品的信心有多大，自己产品的优点、缺点，怎样去扬长避短，自己有什么方法去取信于客户，，是客户乐于接受自己，自己对客户的爱心有多少等等。知彼者是指对客户了解多少，知道多少，以及对市场的了解，对目前形势，对客户心理的分析，等等。我目前使用的方法有以下几种：

（1）爱心，用真诚的态度和热心的帮助去感化客户。

（2）使用名牌产品的自信心理去感化客户。

（3）间接说服法，让新客户向旧客户咨询，让客户说服客户，这样会起到事半功倍的成效。

7、要提高自己“知己知彼”的能力，首先要提高自己“看”“问”“听”“证”这四部曲的能力。“看”就是观察力，怎样从客户的仪态表情中看出客户的动向和心理；“问”就是向客户多“问”，向客户提出问题，才能知道他们在想什么，顾虑些什么，要求些什么；“听”就是听客户讲，从他的谈吐中知道他对事情的看法和态度；“证”就是综合了“看”、“问”、“听”之后，再根据掌握的情况作逻辑的推理和比较，做出自己正确的判断。而这种判断是否正确，要经过实践加以验证。总结：要做好“知彼”，访客是很重要。电话中能了解到的信息确实是十分有限的。只有到现场面对面地谈，才有可能更多地知彼。

8、要成为世界上最伟大的销售员，应具备坚定的信念、坚韧的毅力、谦虚的襟怀和一片爱心，同时应经常反省自己成功与失败的真正原因。要反复不断地询问自己：人们为什么不听我说呢？如何吸引他们的注意力呢？他们为什么不等到我说完五句话就叫我吃闭门羹呢？他们为什么对我说的话没兴趣而退避三舍呢？为什么有许多人叫我过几天再来呢？我心里有什么恐惧？用什么方法克服呢？到底是质量还是价格成为影响用户的决定因素呢？

9、个人要从贫穷变富有，没有一种职业能比一个销售员的机会更多。但一个成功的销售员首先必须证明你能够过一个销售员的生活。以为那不是一份容易的工作。一个人如果获得了成功，报酬是很大的，但是，报酬之所以大，就是因为成功的人不多。有许多人遭到失败，而不知道他们已经具备了发大财的一切条件。还有许多人，在他们成功的路上遇到障碍而恐惧和迟疑，把它们当作敌人，实际上，这些障碍物正是朋友和助手。要成功就必须有障碍。因为，在销售事业中正象在一些重要的事业中一样，只有经历过许多次奋斗和无数次失败，而后才能得到胜利。每一次失败，每一次奋斗，都能磨练你的技巧，增加你的体力，提高你的勇气，考验你的忍耐力，培养你的能力，提高你的信心。所以，每一个障碍都是一个推动力，迫使你成功，否则就只有接受失败。每一次挫折就是一次前进的机会，逃离他们，你就失去自己的前途。

成功的销售员，最重要的素质就是有坚定的信念和坚韧的毅力。

十二、充满爱心的销售员，是成功的销售员

赞美自己的朋友，使他们成为兄弟。常常找理由去赞赏别人，决不能找理由去搬弄是非。用爱心解除围绕在世人心中的憎恨，代以桥梁，让自己的爱能够进入他们的灵魂。

有了爱，就会增加百倍的凝聚力，就会增加百倍的销量，成为一个伟大的销售员；没有爱，就算拥有天大的本事和知识，同样会失败。

成功的销售员，要有博大的胸怀；会从失败中总结经验、教训，不会在失败的阴影中徘徊，只有这样，才会尽自己最大的努力去完成目标。超过别人的事业并不重要，超过自我的事业才是首要的。

十三、使客户感觉心理平衡

洽谈中客户往往要求“合理”。“合理”可以说是心理上的感觉。因为交易对于双方来说是平等互利的。如何使客户感觉的，做这笔交易并没有吃亏，心满意足地签订合同呢？很重要的一点是如何去捉摸对方的支撑点，如何让客户在心理上得到平衡。

比如价格问题，一味地退让或者“干脆利落”地给了客户最低的价，并不可取。因为客户老是觉得你还是有价可讲。你要让客户感觉到，1%优惠来之不易，才会是他的心理平衡。有时客户和你在付款方式上争论不休，无非是要在某一方面得到优惠（让步），如果这时恰当地做一点退让，不但这单生意能成功，而且对方心理上感觉到很满足，在下一步工程实施上能得到积极的配合。

中央空调系统涉及到很多专业和工种，在业务谈判过程中如果客户中有相关的技术人员，应有意夸奖他们的专业水平、引导他们积极参与其中，使其感觉自己是个专家，从而在方案论证或工程实施中不自觉的主动配合我们。

十四、销售人员自我培训指南

1、自我准备

整肃仪容：整修头发，擦亮皮鞋，穿着整齐

心理及生理准备：精神焕发、体力充沛、上午出门时一定要吃一顿丰盛的早餐

推销工具及资料：公文包里准备好各种资料

2、接近顾客的技巧

研究让顾客乐意接受访问的技术

心想此次访问完全是为了顾客的利益

初次访问尽可能缩短时间

善于观察对方的脸色，适时进退

研究话题，以丰富的话题迎合千变万化的顾客兴趣

多用赞美之词

软化顾客的感情，解除顾客的戒心，要面带微笑，明朗愉快

不要心怀自卑感，要以同等的态度访问顾客，有椅子就座下

要立即介绍自己和公司，要设法得知顾客的大名，并熟记

尽可能请人介绍

找出与顾客之间的共同点或共同的老乡朋友及亲戚

有纪念品或礼物时一定要带去

3、谈话时应注意事项

要预先安排好说话顺序

准备所要使用的证据和文件

应在何时提出问题

应向何人提出问题

事先安排好打岔的机会

安插电话

考虑是否请对方吃饭

要划分休息和开会时间

选定谈判地点

如何暂停讨论

利用机威来解决某些事情

4、自我检讨

访问后是否立即把资料记载下来

是否立即检讨成败

是否为明天或下一次访问做准备

5、离去时的态度

不管受访者有没有接受你推销的产品，你在离去时都有要给他留下深刻的印象

不论对方态度如何，都要感谢他给你这次谈话机会

即使对方成为你的客户，以要表现出不卑不亢的态度，免得让人家轻看你

离去的脚步要稳定，态度要从容，轻声关门，表示你的风度和修养

6、习惯

控制时间的习惯（的习惯）

控制行为的习惯（克制的习惯）

培养能力的习惯（进修的习惯

7、签约时应留意的问题

不要着急，不要慌张失措

尽可能在自己的权限内决定事情

合同事项一定要记下来

小心说闲话以免前功尽弃

合同和定金要互相确认

不露出高兴或得意万分的表情

设法消除对方的不安心理

所若缔结失败，虚心检讨失败的原因，以供以后参考！

十五、80%的销售来源于第4至11次的跟踪！

记得95年在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。

为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。这就是跟踪。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。

从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看生动的统计数据：

2%的销售是在第一次接洽后完成，

3%的销售是在第一次跟踪后完成，

5%的销售是在第二次跟踪后完成，

10%的销售是在第三次跟踪后完成，

80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！

几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。

跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户取行动时，首先想到您。

跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”

跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：

取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？

一、招标范围

本工程为商业综合体,地下一层,地上一至五层商业裙房,A\B\C三栋30层公寓式塔楼,。商业部分设置集中空调,在地下一层制冷机房内设三台离心冷水机组及一台螺杆冷水机组,冷却塔设于裙房屋顶。招标范围为图纸所示全部中央空调工程的内容。具体如下:

1、制冷机房内全部设备、管道、阀门、附件等(含控制器及控制箱柜)供货安装;

2、空调系统全部水管、冷凝排水管、阀门、仪表、附件等供货安装;

3、冷却塔供货安装(含控制箱柜);

4、风机盘管及其附件等供货安装(含调速开关及配电管、线);其配套风管制作安装;

5、新风机组及风阀、附件等供货安装。(含控制箱柜);其配套风管的制作安装;

6、全部管道、设备、桥架的支吊架及设备减震;

7、 所有管道、设备保温。及管道、设备、支架防腐。

8、所有管线孔洞的开凿或预留及其孔洞的修补(屋面的修补与防水处理除外);

9、 送、回风风口购,安装;

10、 单机试运转及系统调试;

11、 该部分施工资料的编制、整理、汇总、移交;该部分竣工图的编制。

12.投标人除供货、安装、调试、检验、验收外,需负责运输、装卸、现场保管仓储、成品保护,并对接管方的管理人员进行技术培训。

二、界限划分:

1、给水界限:总包单位负责制冷机房供水管做到从地下一层穿顶板下20CM处,预留管箍丝堵封闭。冷却塔进水管总包单位施工至屋顶阀门处。阀后水表、防污隔断阀及管线等由投标人负责(水表甲供)。

2、排水界限:以地面为界,制冷机房及冷却塔处排水排至地面即可。

3、暖界限:总包单位负责将暖供回水管做到分、集水器总控制阀处,阀门及阀后管段由投标人负责。

4、给、排水及暖管连接均由投标人负责。

三、技术要求:

1、投标人需对现有图纸的内容进行深化设计,着重于整个空调系统的联动控制部分的深化,并复核现有设计的可靠性及适用性。

2、投标人需提供冷水机组、冷却塔及其她设备、重要阀门附件的全套技术资料,并做详细介绍,包括但不限于技术描述(含原理性介绍)、技术规范、技术参数、技术文件、图纸、制造商情况、安装介绍、工期安排及功能描述与售后服务等,以及投标人认为有必要说明的其她内容:

(1)同类相近规格产品用户清单;

(2)详细的设计图纸(联动控制)

(3)投标货物清单(列明全部设备及主要控制原件、阀门、主要附件的规格、型号、品牌、产地、数量)

(4)详细施工组织方案(包括工程进度表、施工手册等)

(5)拟派驻本工程主要管理及技术人员

(6)测试验收方案及标准

(7)设备技术参数差异表

(8)投标人认为有必要说明的其她文件

3、冷水机组选型参数见图纸,具体要求如下:

(1)整机为进口或合资品牌,压缩机:国外进口 主控制模块:国外进口。

(2)换热器铜管水侧应用高效换热铜管,并具有防水垢、污物聚集的措施,清洗方便。

(3)每台机组具备10-100%负荷调节能力。设备能自动根据负荷变化的情况进行调整(说明控制精度)。

(4)具有必需的电气与油路系统保护功能。

(5)设备应就是标准产品,选自制造商公开发布的产品样本。投标方应提供所选设备的能量调节范围及部分负荷性能曲线图(按冷却水温度稳定与变化两种情况)。

(6)设备本体、电气、控制系统的设计、制造应符合中华人民共与国已执行的最新版本国家标准的标准与规范。

(7)除轴承、密封圈及运转部件可能在正常寿命期间更换外,其余的材料与部件应在正常情况下运行10年。对于不符合上述要求的材料与部件,投标方应提供一张指明更换前预定的正常寿命表。

(8)机组应含有控制柜,并注明启动方式。投标方提供距噪音源1米处的噪音等级。

(9)控制系统须具备并不限于如下功能(列表提供所具备功能):

控制盘须为中文显示,或方便友好界面。列出显示所有信息数据内容。

安全控制------冷冻水温过低、蒸发器制冷剂温度过低、冷凝器制冷剂温度过高,蒸发器/冷凝器气压差太低、油压过低、油压过高、油温过高过低、电机电流过高、启动故障,欠相、三相不平衡、反相欠相保护、电源断电。